『ディズニースピリッツ』―東京ディズニーランドでの経験がヤンキー少年を変えた物語

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商品紹介
「ミーティングとは話し合いで何かを決めること。評論家はいらないんだ」。そんな言葉に代表される、ディズニーランドの現場で学んだ教えをまとめた一冊、『ディズニースピリッツ』が20万部を超えるベストセラーとなりました。この本は、東京ディズニーランドのアルバイトを通して成長したヤンキー少年が、やがて企業の現場教育を担うまでになった体験を綴っています。

本書の主な内容

いちばん大切なことは何か

東京ディズニーランドで働く中で、主人公は「いちばん大切なことは何か」を問い続けます。キャストの先輩たちの姿勢やウォルト・ディズニーの教えから、働くことの本質を学び取ります。

サービスは掛け算

ディズニーランドのサービスは、単なる足し算ではなく、掛け算で成り立っています。小さな心遣いが重なり合い、大きな感動を生み出すそのプロセスを体験します。

一人ひとりにそれぞれストーリーがある

ディズニーランドのキャストとして働く中で、主人公は訪れるゲスト一人ひとりにそれぞれのストーリーがあることに気づきます。その気づきが、より良いサービスを提供する原動力となります。

成長の過程と学び

高校生時代に、彼女にミッキーマウスとの写真を撮ってあげたいという軽い気持ちで始めたアルバイトが、主人公の人生を大きく変えることになります。ディズニーランドの文化やキャストの先輩たちの姿勢から、働くこと、教えること、本当のサービスとは何かを学びました。

働くことの本質

最初は波乗り以外に自分から何かを始めたことがなかった主人公ですが、ディズニーランドでの経験を通じて、自分が誰かの役に立てることの喜びを知ります。働くことの本質が時代を超えても変わらず生き続けていることを実感します。

教えることの重要性

ディズニーランドでの経験を基に、やがて企業の現場教育を担当するようになった主人公。その過程で、教えることの重要性を痛感し、他者に伝えることで自分も成長していく様子が描かれています。

本当のサービスとは

本当のサービスとは何かを考え続けた結果、ディズニーランドで学んだ「おもてなしの心」を実践することで、多くの人々の心を動かすサービスを提供することができるようになります。

読者へのメッセージ

もしタイムマシーンがあったら、あの時の自分に「今は叱られてムカつくかもしれないけど、未来で変わるから腐らずにいこうぜ」と声をかけてあげたい、と語る主人公。仕事の根底にある本質は、時代が変わっても変わらず生き続けていることを伝えたいとしています。

まとめ

『ディズニースピリッツ』は、ディズニーランドでの経験を通じて成長したヤンキー少年の物語です。働くこと、教えること、本当のサービスとは何かを考え続けた結果、主人公が得た教訓が詰まった一冊です。ディズニーの精神を学びたい方、仕事やサービスに悩む方にとって、必読の一冊となっています。